Smidig 2011

Beskrivelse

Jeg ønsker å fortelle om hvordan vi på FINN.no har jobbet for å ta i bruk innsikten som kommer via kundesenteret vårt i produktutviklingen.
Prosessen ser slik ut:

1. Få på plass en systematisk logging av henvendelser som kommer inn til kundesupport, brutt ned på tema og marked
2. Etablere rutiner for å foredle informasjonen i loggen:
-Beskrive de største problemene brukerne sliter med + Prioritere etter impact
-Grave dypere i problemstillinger og jobbe frem konkrete tiltak
3. Kommunisere funnene til riktige produktansvarlige i FINN på en måte som er vanskelig å ignorere + lett å agere på

Ved å beskrive situasjonen, de konkrete tiltakene og (den foreløpige) effekten dette arbeidet har hatt, ønsker jeg å gi vise potensialet i å aktivt ta i bruk kundesentre som en innsiktsressurs!

Målgruppen er beslutningstagere i produktutvikling, usabilityfolk og interaksjonsdesignere.